一场突如其来的疫情，改变了很多市民常规的生活方式。上周三，各行各业刚恢复弹性上班不久，工行雍逸廷支行理财经理的电话响起了一阵急促的铃声——“……我母亲有张第三代金融社保卡，请问卡送到了吗？我能过去领吗？老人家中风住院了，需要社保卡支付医疗费，旧的社保卡失磁用不了……”听得出来，电话那头的声音充满了焦灼。
这位打来电话的郑先生，因为母亲不幸在春节前突发中风，入院卧床一个多月了，现需使用社保卡支付一大笔医疗费用。不巧的是旧社保卡却损坏了！于是拨打电话尝试求助，按照银行的业务操作规程，领取启用第三代金融社保卡，应由客户本人持身份证原件到营业网点办理。
理财经理马上向支行行长汇报，根据客户的实际情况决定启动“特事特办”服务流程：由我行派出工作人员前往医院，核实业务的真实性及客户本人的真实意愿后，由其直系亲属代为办理。客户及其家属在听到这个“特事特办”的服务方案后，悬在心里的石头终于放松下来。为了不耽误治疗，我行的工作人员决定尽快前往医院进行上门服务。
想客户所想，急客户所急。尽管当前仍是新冠肺炎病毒感染的爆发期，医院更是相对危险的场所，但是为了不耽误客户的治疗，支行行长和理财经理亲自前往医院上门核实办理。当天，受疫情影响，前往医院的道路上更是冷冷清清，我行员工在做好防护措施后，满怀真诚和热心前往医院，对客户本人意愿进行了现场核实，随后陪同郑先生携带相关证明文件回行办理了社保卡业务领取启用手续。郑先生代表家人对工行表示感谢，竖起大拇指连连点赞！
其实，让特殊客户享受个性化金融服务，送服务上门，这些暖心事儿经常在工行发生，不仅仅是雍逸廷支行，各家工行网点都始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用最真诚的服务架起一座座与客户之间信任的桥梁，共同温暖这个世界，愿早日春回大地。若待上林花似锦，出门俱是看花人。
