工行镇江丹阳皇塘支行八小时之外延伸服务受点赞

    某个周六晚上8点半左右，工行镇江丹阳皇塘支行网点负责人接到客服电话反映，有一名客户目前正在网点自动存取款机处现金汇款，由于自身操作失误，现金被ATM机吞钞，造成汇款不成功，客户比较着急，需要立即与客户联系。

    经过与客户沟通得知，该笔钱是汇给家人用于在医院相关治疗的费用，需要银行人员立即到现场处理，还表示不管多晚都要解决，否则有可能会影响治疗。由于皇塘支行地处偏远乡镇，周末不开门营业，当天晚上把钱取出不可能，按常规要到周一才能解决，但这影响了客户治疗用款。网点负责人得知事态紧迫性，立即商量出解决办法。在经过与客户长达半小时的耐心解释了银行相关规章制度，同时一直安抚客户激动的情绪，也说明了当天晚上就是解决也不可能送到医院了，并说明次日一定在第一时间解决。第二天在多方配合之下，在上午顺利将该笔款项退回给客户，客户连连表示感谢。