工行秦皇岛滨海支行防疫期间为老年客户补办社保卡赢得赞誉

    2月17日，工行秦皇岛滨海支行营业室开门营业，一位女士在办理现金业务过程中，与客服王经理聊天时说，其父亲社保卡丢失，由于急需使用，不知怎样才能补办。王经理仔细询问是否为工行社保卡，如果是，就可以直接来网点办理，不必等候到社保部门补办。王经理的回答让这位客户喜出望外。2月19日，客户带着老父亲如约而至，王经理耐心地指导80多岁的老人在智能机上办理挂失后补办了社保卡，过程流畅顺利，老人补卡后对工行服务功能的全面、工作人员的热忱服务表示了高度的赞许和衷心地感谢。 

    防控疫情期间，虽然网点轮流营业，但工行人服务的精神不能变，服务的质量不能降，只要是能为客户提供的服务，就不怕麻烦，不打折扣，疫情无情工行人有情，关键时刻更要体现工行人对客户的关怀与体贴，尽最大努力帮助客户解决问题。 

    该行的服务设施、功能十分全面，完全有能力满足客户多方面的需求，利用好这些功能，不仅能为客户提供满意的服务，更能展示出工行强烈的社会责任和担当精神，得到客户的认可与信赖。在为客户服务时学会认真倾听，客户的需求千变万化、方方面面，与客户交流时，耐心倾听，了解客户需求，及时为客户提供解决方案，想客户之所想，急客户之所急，提升客户体验，这样才能增强客户的黏性。不断提升服务品质，老年客户由于年龄、身体等方面的原因，对于智能设备的使用等比较陌生，在办理业务时过程可能会比较慢、比较长，这时客服经理一定不能嫌弃、不耐烦，一定要耐心、细致进行指导，安慰老人，给予他们工行人的关怀，应该时刻牢记细节之处体现的却是工行人的服务品质。