近期新型冠状病毒席卷全国，影响了各行各业的正常运转，对于银行业也是一个重大考验。银行作为保障人们日常生活运转的金融服务机构，在“战疫期”发挥着不可替代的作用。工行常州天宁凯旋城支行在“战疫期”高度重视疫情防控，大力加强服务宗旨，为广大客户提供专业、高效、安全的金融服务。
一、严格落实疫情防控要求。每天班前做好网点员工体温测量登记工作，做到不带病上岗；员工提前到岗，对网点营业场所和自助设施设备进行全方位清洁消毒，并做好记录；同时为网点员工配齐口罩、手套、消毒液、酒精等防疫物品，做好员工自身防护保障工作，每天关注员工身体情况，有异常情况及时向支行反馈。
二、为客户设好安全防疫通道，增设弹性窗口。受疫情影响，银行响应防疫号召停业多日，很多客户无法来网点办理业务，尤其是每月领取退休工资的老年客户，十分焦急，迫切希望及时取款。由于附近工行网点因疫情防控要求未能开门营业，其客户都辗转来到凯旋城支行，大大增加了网点防控工作量。网点员工认真落实防控要求，为所有到店客户做好体温测量、身份登记工作，并发放事先准备好的号码牌，避免客户聚集造成安全隐患。对可以在自助机具和电子渠道办理的业务，优先推荐协助客户通过线上渠道办理。
三、加强线上渠道推广营销。网点理财经理利用“Beta理财师”APP制作自己的“线上金融小店”，通过微信朋友圈转发，推荐产品，积极引导客户线上办理业务，结合工银融e行、手机银行等进行不见面操作，开展一对一网络金融服务；成功开展了微信沙龙，邀约了32位基金客户在线倾听，效果显著，其中5位客户后续配置了50多万重点首发基金；在网点停业期间，理财经理每日到网点值班，通过电话及时提醒客户其理财及大额定期到期情况，客户反响热烈。
“战疫期”工行人责无旁贷，疫情就是命令，常州天宁凯旋城支行将一如既往，坚守岗位、履职尽责，服务好广大客户，真正做好“您身边的银行、可信赖的银行”，打赢这场攻坚战。
