2020年的旺季，疫情防控便是命令责任。工行盐城海悦支行在面对疫情的危机时刻，用责任与担当保障金融服务的高效畅通，努力保障群众日常办理业务的需求，同时减少人员聚集，做到防疫和经营协调发展。疫情期间，海悦支行为客户和员工提供全方位的防疫保障，同舟共济。同时主动转向线上服务，在存款新增以及客户维护方面取得实效。
该行采取各种措施积极应对疫情。坚持疫情防控三步曲“登记信息、体温检测、定时消毒”的日常工作。贯彻落实疫情防控要求：一方面加强卫生防疫，定时喷洒消毒液并由网点负责人定时检查。建立健全疫情期间卫生消毒制度，责任落实到个人，督促保洁人员每天定时定次进行消毒并记录时间。另一方面强化人员管理，工作人员统一佩戴口罩、手套上岗，岗前岗后按卫生防疫规定进行体温监测并记录在册。
该行转变营销模式，线上优于线下。大力倡导客户通过线上渠道办理金融业务,持续深入开展线上业务,向客户引导与宣传“疫情面前，万众一心，共克时艰”。该行对全员进行线上培训，并动员全员在朋友圈等渠道积极发送扫码办理手机银行、定期存款及理财等流程信息，为意向客户提供线上指导服务，全员始终抢抓大额、双新存单，客户经理做好保本结构类存款的承接。
该行注重客户维护，提升客户忠诚度。客户维护工作是支行进一步精准营销，争揽他行资金的基石。客户经理依托新媒体展开线上服务与营销。融e联、微信、抖音、美篇成为营销新阵地。该行理财经理与客服经理每天日均发送融e联营销推介短信百余条，持续更新产品信息，积极宣传产品与服务。疫情当前，针对部分困在家里且理财到期的客户，该行客户经理及时通过管户系统查询，精准对接，发挥名单资源最大化效用，力争实现客户资源再分配线上指导客户使用手机银行合理配置个人资产，取得较好的营销成果。
面对这场没有硝烟的战争，工行海悦支行用坚守和奉献，向社会大众传递真诚与服务。该行以高度的责任感，全力支持、积极助力打好这场疫情防控狙击战。彰显工行服务理念，进一步践行“您身边的银行，可信赖的银行”。
