建行长沙天心支行营业部扎实做好疫情防控期间客户维护工作

    面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控严峻形势，天心支行营业部认真贯彻落实上级行的工作部署和要求，在做好疫情防控的同时，扎实做好客户维护服务工作。

    网点营业期间，为向广大客户提供安心舒适的公共环境，营业部每天都会对大厅、ATM、STM等区域进行多次预防性消毒，对每日收付现金进行消毒，同时加大疫情防控的宣传，向每一位客户做好防护安全的温馨提示。

    虽然按照防控通知，调整了网点营业时间安排，但不管是值班的员工还是在家的同事，始终没有放松对客户的维护工作，大家都在第一时间通过电话或者短信、微信向客户发送疫情防护的温馨提示和慰问祝福；向定期、理财、聚财、VIP卡到期的客户进行逐一联系，推荐产品和告知网点正式营业时间；对于客户有业务问题的，都是及时回复和想办法解决。客户经理开通云工作室，分享资讯、推荐产品，拓宽客户服务渠道。在这特殊的日子里，虽不能陪伴在客户身边，但是我们的线上服务依然让客户感受到了建行的温暖。

    这个春节，由于新型冠状肺炎疫情的迅速蔓延，我们减少了年节拜访，减少了见面问候，但为了给客户提供更好服务，我们组建了专业知识学习小分队，线上组织财富管理训练营，加强对市场的研判分析，加强对财富管理等知识的深入学习，努力提升自我，力争为客户提供更专业的资产配置建议。

    在这场抗击疫情的战斗中，营业部全体员工始终坚守在客户维护的第一线，我们与广大客户一起守望相助，共同期待春暖花开！加油！