2020年度春节将至，泰州市银行业协会于2020年1月13日至2月13日期间开展以“文明规范服务，依法合规经营”为主题的“2020年春节旺季文明规范优质服务月”活动，有效提升客户的满意度和社会美誉度。
一、强化主题活动宣传，营造服务氛围。为全力营造开展“文明规范优质服务月”活动的宣传氛围，泰州市银行业协会要求各金融机构在显著位置张贴宣传以“文明优质服务月”活动为主题的宣传标语，在营业网点公布服务监督电话号码，设立客户意见簿，方便客户对金融机构服务进行监督反馈，强化服务，提高宣传，营造良好氛围。
二、强化业务办理效率，提升服务水平。切实提升客户服务体验成效，发挥系统优势，提升优质服务整体合力，切实加强银行银行网点员工履职能力，提高柜面业务可分流率，实行弹性工作制。要求各金融机构网点根据业务峰谷情况优化劳动组合，科学安排相关人员参与到厅堂服务中，将高低柜业务进行认真梳理，有效缓解客户排队现象，对各网点大堂经理进行量化考核，进一步提高业务分流率。
三、丰富服务内容，提升服务技能。银行业协会要求各金融机构从服务源头入手，利用休息时间积极走访拆迁市场，了解市场需求，丰富服务内容。同时对网点进行旺季节日美化装饰，张贴对联，悬挂灯笼，增加便民物品，如便民药箱、雨伞等用品，春节期间在柜面放置客户用手纸、面巾，让客户品味家的感觉。从细微处入手，急客户所急，办理业务做到准、快、好，真正做到细心、耐心、诚心服务。
本次活动旨在进一步促进我市银行业金融机构切实做好春节旺季银行柜面服务工作，提高柜面服务质量和服务水平，切实解决少数营业网点及员工服务质量差、服务效率低以及客户排长队等候等问题，同时努力引导银行业金融机构切实提高客户满意度，营造和谐稳定的银行经营环境，树立我市银行业良好的社会形象。
