工行长治分行线上线下相结合高效处理客户投诉工单

    这个春节，突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动着每一个中国人的心。在这场灾难面前，如何更好的担当起一个国有大行的社会责任，如何更积极的践行着保护金融消费者合法权益，长治分行积极部署，用实际行动努力践行优质、高效的金融服务承诺。

    在疫情防控期间，为了高效、便捷处理客户投诉工单，工行长治分行采用了线上线下相结合的方式快捷办理。2月3日，春节后上班的第一天，迅速组建了线上工单处理工作群，涉及人员包括：市分行相关人员（含各部门专家）、网点工单处理人员等。同时要求本着先横后纵的原则，工单尽可能由市分行相关业务部门直接答复，特别是涉及疫情防控期间延迟还款等问题；必须落地网点的工单，属开业网点的工单可从系统办结，属未开业网点的工单，由网点先行处理，处理结果线上上报市分行工单处理人员统一在系统进行录入答复。

    此外，还将疫情防控期间工单处理情况纳入全年服务考评、旺季服务考评中，确保疫情期间“服务质量不下降、服务效率不降低”。