建行长沙天心潇湘支行把疫情防控作为重大政治任务，建立疫情防控应急机制，制定疫情防控工作方案，细化各项措施，全力做好疫情防控工作。在做好安全防控措施的基础上，为客户提供安全、及时、有效、全面的金融服务。
细化措施、加强保障
网点负责人每天进行宣传教育、信息报告，严格落实“高度重视疫情、做好值班值守、排查员工信息、参与联动防控和及时报送信息”的工作要求，加强正面宣传，引导全行员工坚决抵制谣言，做到不造谣、不信谣、不传谣。
天心支行为办公场所配备医用外科口罩、手套、消毒水、洗手液、红外额温枪等疫情防控专门物资，保障在岗的一线人员防护措施到位。对办公场所进行消毒杀菌，确保营业环境干净卫生。根据客户数量动态安排办理业务的窗口。
网点疫情防控的重点，不局限在营业场所及网点员工，还需要保障员工及家人不被感染。全民抗疫期间，口罩已成为极其短缺的物品，潇湘支行汪行长想尽办法拖关系、找熟人寻找购买渠道，不仅保障网点每位员工发放50个口罩，还协助上级天心行采购10000个口罩，协助兄弟行采购4000个口罩，协助客户单位采购1600个口罩。
防控疫情、心系客户
疫情期间，网点要求员工给客户做好疫情防控的宣传，给每位客户推荐建行“裕农通”公众号查询是否与已披露的确诊患者同行，做到早预防、早报告、早隔离、早救治。利用客户经理“云工作室”中的家庭医生，为客户提供7*24小时在线咨询服务。网点负责人指导员工在疫情期间给存款100万以上的客户免费送口罩，以此为契机加强与客户的联系，客户感受到了我们雪中送炭的温暖。
多渠道服务，保障客户金融需求
为全力做好疫情防控期间金融服务工作，潇湘支行向客户大力推广手机银行、网上银行、善融商务、微信银行等电子渠道，积极引导客户下载建行APP，向客户推送客户经理“云工作室”，通过线上办理转账、查询、缴费和定活互转、理财、活动推广、产品推荐等业务使客户足不出户就能享受到高效便捷的金融服务。提前筛选出贷款到期的客户明细，对有还款能力的告知其通过网银、手机银行等电子渠道归还贷款；对还款有困难的积极为其申请办理展期；收集参加疫情防控的医护人员、政府工作人员信息，对疫期在我行的个人消费贷款、按揭贷款逾期的，不视其违约，不列入违约客户名单。
