工行邢台宁晋支行着眼细节管理积极开展“啄木鸟”专项行动

    为落实省、市分行行长工作会议精神，细化工作举措，全面提升管理水平，努力打造“客户首选、员工为荣”的现代满意银行。工行邢台宁晋支行在全行积极开展“啄木鸟”专项行动，着眼于细节的精研细磨，在进无止境的细节管理中改进，由细节管理的量变促成体验改善的质变。积极致力于为客户提供高效率服务，增强客户尊贵的感受，为客户提供高水平金融业务能力处理和解决客户的合理金融需求，彰显我行的服务热情和真诚，以真诚感动客户。如意乃至超预期的服务，体现服务价值，实现客户与我行的双赢。 

    明确“纠错、纠误”范畴。机制中“错、误”指的是因固化的工作习性和习惯性动作在不经意间形成工作上的小失误、小瑕疵。如预见性不足、评估失当、拖延误事、处理欠妥等，并非是主观故意，但却给工作带来了不良影响，甚或较大损失。

    坚持以事件为案例，清晰界定认定范围。如给客户体验、业务营销、服务评判、运行安全、重点工作开展等方面，形成实质性影响的过失、失误等，被上级行、本行管理层、职能部门发现认定的，属纠错事件或行为。

    当事人必须认真剖析分析失误原因、提出改进措施、体现纠改效果。事件发生被认定后3日内，责成当事人以视频录制的方式，说明事件经过、问题原委、解决方案、教训体会，向支行群进行反馈。