疫情就是命令，防控就是责任，工行镇江丹阳支行营业室在上级行的安排下第一时间做好春节期间网点营业人员安排和防控预案，以实际行动积极应对新型冠状病毒肺炎疫情。丹阳支行营业室是丹阳工行唯一的核算网点，2019年被授予总行服务五星网点，现有员工24人，其中党员同志8人，均担任网点的重要岗位。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，该网点负责人高度重视疫情防控，按照上级行部署和安排积极应对，组织党员同志认真做好疫情防控工作和基础金融服务保障工作，做到二者两结合、两不误，立志坚决打赢疫情防控“阻击战”！
一、突出党员担当，强化奉献精神
在疫情特殊时期，作为党员的丹阳支行营业室网点正副负责人主动放弃休息时间，一直坚守在网点阵地，在深入贯彻省政府办公厅《关于延迟企业复工的通知》（苏政传发<2020>20号）和镇江市政府《关于企业复工和学校复学安排的通告》（第4号）要求的同时，积极配合上级行部署和安排，妥善安排员工排班，采用值班模式，启动弹性窗口，持续关注网点的服务、业务和员工的思想动态、身心健康状况，疫情期间，突出党员同志的工作责任和担当，强化奉献精神，严格执行江苏银行业营业网点疫情防控期间应急响应工作提示，坚持每日满时点优质服务，努力满足客户金融需求，落实执行“三管理三询问三引导”应急管理机制，坚持“三必须”制度，利用电子门楣和微信朋友圈加大防护宣传力度，在网点门口及醒目位置张贴防控风险提示，切实提高客户风险意识，营业期间网点营业大厅只留一个进出口并安排专人值守，凡进入网点的客户必须戴口罩、测体温、登记相关身份信息。每日安排工作人员分三次对该营业场所办公设施、柜台、自助机具、自助服务区、办公桌椅实施消毒。为保证营业场所内客户安全，等候区桌椅的摆放控制在安全合理的距离，要求客户办理业务坚持“一米线”制度、劝阻客户三五聚集的现象等。每日中午通过微信对网点员工进行健康排查，一个不漏，并将排查结果及时上报支行。疫情初期，丹阳支行仅营业室一个网点开门营业，承担着全行的业务运营、柜面服务和35台ATM正常运行的工作压力，在支行党总支和行长室以及相关部门的关心和支持下，网点坚持做好疫情期间关爱员工、以人文本，营业期间尽可能少配置到岗员工的员工，坚持疫情防控期间员工行为规范要求，满足自身防护安全和对外服务工作要求。
二、提供优质服务，做好金融支持
新年伊始遭遇疫情，每一个工行人都关注武汉，关注湖北，关注全中国，关心着新型肺炎疫情工作，关心着身边人的防护工作，为武汉加油，为中国加油，每位员工想为抗击疫情贡献自己的力量。为做好特殊时期公众的捐款，便于爱心人士通过各种方式向红十字会账户汇入捐赠款。丹阳支行营业室1月31日收到红十字会二维码收款需求后立即行动，在上级行各部门大力支持下，网点党员营销工作人员当日上午戴好口罩，上门收集材料，以最快的速度生产捐款二维码，并向支付宝、微信申请零费率等一系列减免政策。二维码公布之后爱心人士纷纷通过公布的二维码在家进行捐款。为了提高资金使用效率，红十字会工作人员再次联系我行，希望开通企业网银银行业务，便于专项资金的划拨和抗疫物资的购买。因疫情期间网点没有全部恢复正常营业，而是实行值班制。网点负责人收到该需求后立即联系上级行，通过电话和微信等方式找到办理网银业务所需要的所有工作人员，同时和红十字会约定办理业务具体时间。在省分行运行管理部和市分行机构金融业务部大力支持下，以最快的速度将单位企业网银开立成功。同时市分行机构金融业务部在前期就已经上报省行将该账户的收付款手续费进行减免，不占用任何一笔捐赠款，让爱心人士的心意用到实处。网银开立之后支持红十字会将定向捐款支付给指定收款人，第一时间支付购买疫情防控口罩款项，工行网银持续为本次疫情贡献的力量丹阳红十字会的资金高效划拨提供支持。特殊时期的工行承担了工行使命和大行担当，工行的每一个员工都随时待命，尤其是每位党员冲在一线，持续为抗疫工作提供绿色通道，受到红十字会及捐赠者的一致好评。丹阳支行营业室的党员和团员带头，全员积极向指定机构进行捐款，纷纷献出了自己爱心，期盼疫情早日结束。
鱼跃集团为我市主要从事医疗器械的研发、生产和销售，产品主要为医用口罩、消毒产品、无创呼吸机、制氧机等一系列疫情防控产品，是抗疫防疫的一线企业。春节期间该企业全面复工复产，加班加点、扩大产能，镇江市分行在了解企业情况后，为支持企业抗击疫情，保证企业足够的采购资金，镇江分行前中后台相关人员放弃休息，主动上门服务，按照特事特办、急事急办的原则，丹阳支行于2月5日成功为江苏鱼跃医疗设备股份有限公司新增发放了2.5亿元流动资金贷款，用于企业采购原材料等，帮助企业全面恢复和扩大产能。贷款审批结束时已是当天晚上的21:30，当日丹阳支行营业室前台员工以高度责任心坚守在自己的岗位，直至贷款成功发放，轧平账务，完成当天的工作。当支行行长给予第一时间问候时，他们说“这是一个共产党员应该做的，信贷条线的同志和其他岗位的同事比我们更辛苦”，平凡的岗位，朴素的表白，这是工行人自然流露的担当。鱼跃集团对丹阳工行优质主动的服务、及时的信贷支持及给予了高度的评价。
三、发挥模范作用，履行主体责任
疫情期间，每一位到店的客户一定有他的特殊需求，这就需要我们的工作人员更加耐心细致服务，网点将党员同志安排到每一个重要的服务环节，持续发挥着模范先锋作用。从客户进门前的防护温馨提示，取号前的体温检测，近期行踪询问以及网点已消毒的温馨提示、等候时的距离间隔都有条不紊，柜台、ATM支付的现金均严格执行收支两条线，确保支付现金经过杀菌消毒，客户取款放心，网点加大对35台ATM运行的监控，对吞卡吞钞客户做好耐心的解释工作，并在努力第一时间为客户排忧解难，在保持网点业务正常运行的同时，以网点主任为首网点营销人员也坚守岗位，通过电话、微信等方式持续在节日期间给客户送问候维护客户、营销我行产品，推荐个人及企业手机银行、网上银行的便利便捷性，提供抗疫期间银行业务线上办理指南、积极宣传我行关于个人本外币定期存款到期自动延期的温馨提示等等，力争多渠道多层次的满足客户的金融服务需求。切实履行好疫情防控和金融服务的主体责任，进一步强化疫情防控和优化金融服务。
意外的疫情，再一次检视了丹阳支行营业室五星网点优质服务能力和团队的战斗力，特殊时期，我们的党员同志率先垂范，在全国上下万众一心抗击新冠病毒的战役中，积极响应市分行党委向全体党员发出的“倡议书”，在抗击疫情中在网点发挥模范带头作用，在疫情面前，他们像一面面鲜艳的旗帜，在防控疫情、坚守阵地上起到较好模范带头作用。病毒无情，人间有爱，特殊时期丹阳支行营业室不辱使命，和金融同业一起，坚决打赢防疫攻坚战！期待春暖花开，祖国繁荣祥和！
