工行保定分行机构金融部积极做好客户对接与服务

    工行保定分行机构金融部认真贯彻落实总、省行关于积极做好机构金融服务，全力支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知要求，积极走访、对接辖内重点机构客户需求，按照“急事急办，特事特办”的工作原则，全面做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控各项机构金融服务保障，赢得客户称赞。

    一是提前部署，广泛对接。为做好重点机构客户节日期间维护和走访工作，主管行领导带队对接了市政府、财政、医保、卫健等部门，了解客户需求，表达服务意愿，并安排辖内支行积极对接当地各职能部门。2月1日，主管行领导致电主管卫生的副市长，介绍该行旗下安盛保险为赴湖北支援抗疫人员免费赠送价值一百万的保险，获得了市领导认可。在获悉疫情防控形势日益严峻，总、省行下发相关通知后，机构部进一步要求各支行扩大走访、对接范围，全面保障财政、医保、应急、医疗机构和军队等单位金融服务。截至目前，全行累计向42个团级（含）以上单位发送慰问信息，向10个医疗和卫生主管单位宣传该行赠送保险和提供应急物资管理系统等服务。

    二是顺畅沟通，线上办公。本次疫情恰逢春节，给防控工作带来一定难度。为了保证总、省、分行各项安排部署及时传达到位，确保客户和支行的需求迅速反馈，分行机构部迅速启动“线上办公+AB岗联系人”机制，通过微信工作群、融e联、手机e办公、电话等方式随时指导支行开展工作，支行每日将走访对接、客户需求、应急业务办理等情况及时反馈。

    三是压实责任，全力保障。分行机构部、运管部、渠道部、现金中心等部门安排值班人员随时待命，负责协调业务办理、网点应急营业、应急资金调配。支行严格落实行长“一把手”责任制和客户经理“包户”负责制，定期与辖区重点客户沟通，通过上门指导电子渠道和开通网点“绿色通道”等方式，全面保障客户转账和现金需求。截至目前，18家支行累计为27个单位应急办理防疫和医疗资金下拨2.7亿元，为9家单位提供应急资金支取服务，为2个单位上门指导业务办理，为1个客户应急办理网银支付限额调整。