工行服务有温度——疫情期间工行保定易县支行特事特办

    “疫”情无情人有情，工行保定易县支行努力做到疫情期间金融服务“隔空”传递的同时，特殊情况特事特办，服务温度不减。

    快捷高效做好应急资金汇划服务。2月17日，工行保定易县支行网点按照当地政府安排，并没有开门营业。一个急切的救助电话打到该行：县总工会提出向本县援鄂医护人员紧急拨付慰问金的需求。支持抗击疫情可是大事，易县支行以最快的速度召回相关工作人员。接到通知的员工，无论正在做着何事，均立即动身前往工作岗位，仅仅用了12分钟，相关人员到达该行投入工作。15分钟，协助县总工会完成向赴武汉援助医疗队2名女护士，完成拨付慰问金，受到客户高度赞许。

    加强个人客户应急服务。2月17日晚6点半，巡视人员称，工行易县朝阳支行门口有一对老夫妻，老阿姨正在哭泣。原来，老人家来支取生活日常所需款项，到ATM机操作时，由于密码不熟悉，加之动作慢，款没取到，银行卡却被机器吞了。巡视人员见老人焦急的状态，立即拨打值班人员电话，该行迅速派人驱车前往现场，为老人办理了取卡，核实无误后，指导老人取到了现金。两位老人知道特殊时期不方便握手，便一个劲儿的含泪道谢。

    工商银行在疫情期间始终坚持“特事特办，急事急办”的原则，全力保障金融服务畅通无阻。