工行张家界南庄坪支行上门服务获称赞

    2020年2月17日上午，一女子形色匆匆的到工行南庄坪支行营业厅求助工作人员，大堂经理在安抚该女子的情绪过程中得知，其丈夫正在张家界市人民医院ICU救治急需用钱，但丈夫的银行卡密码却因输入错误次数过多锁定，这才出现了开头一幕。因正值疫情防控期间，该行根据上级行要求，按照“最少、必须”原则，仅安排部分人员上班，营业网点人员十分紧张。考虑到客户情况特殊，按照“特事特办”原则，该行网点负责人立即联系了在家办公的员工，并随该女子一同前往了市人民医院进行“上门核保”。

    根据疫情防控工作要求，市人民医院对进出ICU病房人员管理极其严格。经反复沟通，该行工作人员在洗手消毒、更换防护服、佩戴罩和手套后方才得以进入病房。在仔细确认客户身份及业务真实性后，该行人员协助客户填写了授权委托书，并预祝客户早日康复。随后返回网点为其办理了密码重置业务。业务办理结束后，该女子对南庄坪支行专业、高效、暖心的服务表示感谢，并为其点赞。

    “急客户之所急，想客户之所想”是工行人的使命与担当。在全国人民都在居家防控的特殊时期，工商银行通过调整营业时间、开辟绿色通道、创新服务方式等举措，始终坚持金融服务“不打烊”，勇当疫情防控急先锋，持续助力打赢疫情防控阻击战。