面对面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情和资产质量下滑的严峻形势,邮储银行鹰潭市分行以“心系民生之情,真挚深沉。使命担当之心,坚定激昂”的奋斗姿态扎实开展不良资产清收处置工作。风险保全条线全体员工坚定不移贯彻落实省市分行各项决策部署,不忘初心、牢记使命,持续做实做细疫情防控和保全催收各项工作,努力打赢风险防控阻击战。
防患未然,提前部署有态度
为提前做好春节期间各项风险管控部署及资产质量动态逾期管控,进一步落实省分行不良贷款清收工作部署,压降“两额两率”,市分行风险管理部于2020年1月20日下午召开2020年首季资产质量管控工作调度会议。会上组织学习了之前下发的《2020年首季不良资产清收竞赛活动方案》。该方案细化各单位部门清收责任,将清收目标由各部门分解下发落实到各清收岗位,通过层层落实清收责任进一步做好资产质量管控。
暖心催收,贴心服务有温度
春节期间,疫情严峻,市分行紧急召开防疫期间疫情防控与资产质量两手抓的网络视频会议,部署安排在疫情防控期间资产质量的管控工作。会上,风险部通报了逾期和不良的数据分析了主要的客户类别,各业务部门针对本部门的逾期和不良客户进行梳理提出了切实可行的计划,吴峰副行长强调不良贷款清收要注意照顾客户的情绪,用适宜的话术做好人文关怀、进行暖心催收。同时,吴峰副行长鼓励催收人员利用短信或微信对目标客户送去春节和防疫期间的关怀和问候,开展目标客户线上拜年活动,主动留下清收人员联系方式,积极了解目标客户的实际困难,按照两个“一”方案(送一份祝福、送一份解决方案)的要求,在客户最需要的时刻送上关怀和问候,劝导目标客户尽快主动还款,减少不必要的征信风险。
坚守岗位,重点清收有力度
市分行风险管理部、资产保全部于2月3日开始安排人员到岗轮流值班,在不良信贷客户逾期台账通报、清收信息发布、还款系统保障等重要环节设立人员专岗服务,在疫情期间做好数据通报工作,同时加强诉讼案件管理及与法院的工作衔接,对重点关注问题及时提供保障;各业务部门安排专人负责每日监控、督促到期贷款还款情况,充分履职。客户经理和资保人员积极梳理不良贷款客户情况,根据清收难度做到一户一策;在疫情期间落实相关的清收方案,实现疫情结束之后“早启动”、“早处置”。