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建行邵阳敏州路支行四大服务增效益

时间:2020-02-20 11:14:31  来源:银行界网  供稿单位:建行邵阳市分行  作者:肖伊婷

    金鼠迎春,敏州路支行优化四项服务措施,促使全行服务意识增强、服务效能提高、服务能力提升、服务作风改善,做好了服务工作大厅有声,柜台有影,网站有文。网点服务品牌形象的提升,有效促进了业务工作的快速发展和客户首选银行的实现。    

 
    一是实行柜台快捷服务。该行员工熟知金融法律法规,熟悉业务操作规程,熟练掌握所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质与产品功能,严格按服务质量要求和规范化流程办理各种业务,做到快捷准确无差错。 
     
    二是实行网点微笑服务。该行员工对客户热情周到、真诚主动、耐心细致、文明礼貌、举止文雅。大堂经理做到主动迎客,网点保安做到规范上岗。办理业务时面含笑意,眉毛舒展,眼神坦荡,微笑时不出声、不露齿。 
      
    三是实行客户保密服务。为保护客户私密性,采用叫号服务,引导办理现金业务客户抽号后在等待区等待,等待区安装电视,播放我行业务宣传资料和宣传片。自助机具操作台设置隔板,大堂客服经理用激光笔指引客户办理业务,力求避免代客操作和代客取号。 
      
    四是实行亲和温馨服务。该行营业厅用空调以保证冬暖夏凉,整洁干净的营业场地有花卉装饰。员工工作时精神饱满,精力集中,与客户说话时礼貌亲切、主动热情,有亲和力,对客户做到来有迎声,问有答声,走有送声。 

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