工行镇江分行营业部“不忘初心，牢记使命”持续加强服务建设

    为进一步提升服务质量，更好的提升客户对金融服务的体验，工行镇江分行营业部以推进“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，持续深化客户服务体验建设，优化功能分区，突出强化高端客户服务区、体验区和个性化功能展示区，进一步提升服务品质，服务效率、客户体验度和满意度，全力打造服务最佳、客户最满意银行。 

    持续改善网点环境。网点加强对办公环境规范化管理，切实改善营业环境，对营业大厅各种标识予以规范，更换柜面摆饰、检查新添的指引标志、规范各类友情提示牌摆放标准，做到统一化、标准化，加强环境卫生、网点大厅内外、办公室内室外等日常维护，积极为客户提供温馨的服务环境。 

    认真开好班前晨会。晨会围绕客户服务的重要环节，深入查找不足和问题，列出需要重点改进的服务细节清单，提出改进措施，分解落实责任，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。使网点人员时刻绷紧“做好服务”这根弦，时刻牢记做好服务就是赢得客户。 

    严格服务规范到位。当客户来窗口办理业务时，柜员站立服务，笑脸相迎，双手接，并热情地询问办理何种业务，给客户有个温暖感，对特殊业务也要负责介绍并告知经办的窗口。客户在办完业务后，也站立相送，双手递。真正体现出“来有迎声走有送声问有答声，微笑服务站立服务真诚服务”的内涵。 

    耐心处理客户纠纷。网点认真处理服务纠纷，在服务工作中，遇到刁钻或素质不高的客户。要求柜员压住火性，不急于求成的和态度生硬的简单处理，而是耐心地给客户讲解业务的种类，网点主任和大堂经理相互配合，讲清源头，使之懂理，处理方法得当，使客户口服心服，满意工行的服务。