自新冠疫情突发以来，工行常州分行坚决贯彻市委市政府、监管部门、总省市行相关防控工作重要指示精神及全市重大突发公共卫生事件一级响应工作要求，切实提高政治站位，强化责任担当，在严峻的形势面前迅速反应，多措并举，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控工作，确保了全行网点业务安全、平稳运营。
首先，全力保障现金供应。一是现金中心强化柜员机后台服务支持。在疫情爆发网点对外营业数量剧减的情况下，常州分行及时调整柜员机支持团队工作时间，放弃休息，坚守岗位，全力确保柜员机正常运营，有效解决全市客户的现金使用需求；二是快速反应，强化疫情应急处置，落实现金有效保障。如2月11日因疫情影响金坛区人民医院大楼被封，造成维护金坛人民医院离行柜员机2批4名装卸钞人员被要求居家隔离，我行立即采取应急处置，通过无接触办理钥匙交接手续，新到岗人员通过视频、微信、电话、面对面间隔等方式，迅速熟悉相关开门与加钞流程，顺利完成了柜员机加钞，保障了现金供应。
其次，及时提供支付结算服务。一是有序上岗，确保支付结算通畅。疫情期间全行客服经理克服困难，服从调度，有序到岗，及时处理来账报文、回复各类查询、按时发送交换回执，保障支付结算畅通，确保客户资金及时到账；二是全力为社会捐款提供高质量金融服务。该行把疫情防控作为当前的首要任务，协助新北区红十字会接收社会各界捐款，主动承担捐款明细勾对，明晰每笔捐款来源，确保捐款来源笔笔透明准确，保证了新区红十字会对外公示及时性与准确性；三是根据“保障客户金融需求、减少疫情传播接触点”总体要求，妥善安排业务集中处理与远程授权工作，保障业务有序处理。根据中心业务量变化情况弹性安排远程授权、业务清算后台值班人员，保证人行国库、跨行支付、系统内清算业务的正常运行和网点业务的正常授权，确保了全行营业网点业务顺利办理。
第三，妥善安排特殊时点业务。每月12日是常州市养老金发放的日期，该行代理发放的养老金涉及38,000多个客户，但此时正值疫情防控的关键时期，网点人群聚集会促使交叉感染风险急剧上升，将对疫情防控产生较大不利影响。常州分行为有效降低感染风险，采取了一系列应对措施，在妥善防控疫情的情况下确保了养老金的正常发放。一是在工行公众号发布扎堆提取养老金的风险提示，组织全行员工通过微信朋友圈推送风险提示，广泛告知提醒老年客户至网点领取养老金可能存在的风险；二是适当增加营业网点数量，提升业务处理能力；三是在养老金支取业务较多的营业网点设置专柜，采取不取号有序办理的方式加快支取业务办理速度；四是营业前充分做好业务准备工作，服务柜口做好现金票面配备，减少客户等待时间，上柜现金做到消毒后再向客户支付，向客户支付安全卫生的现金。
第四，全面加强风险监控。疫情期间该行克服困难持续强化运营风险防控。一是做好开门营业网点的非现场检查，重点检查网点负责人履职，确认网点负责人在疫情期间是否放松日常履职，是否认真核对网点现金、重要空白凭证，确保账实相符；同时抽查节假日期间柜员机装卸钞操作是否规范，不因疫情放松操作风险管控，杜绝风险隐患；二是强化结算账户风险排查，确认开户手续是否规范，并根据疫情期间无法开展实地核实的具体情况，重点通过工商平台、电话联系、分析交易明细、查阅开户资料等方式确认单位经营是否异常，按照风险情况采取相应措施，进一步落实我行结算账户管理。
