工行抚州乐安支行疫情期间暖心服务不打烊赢取客户

    面对全面爆发的新型冠状病毒感染肺炎疫情的现状，工行抚州乐安支行坚持以客户为中心的原则坚持网点营业不打烊，为客户在这场战役中做好坚实后盾。在做好自我防护的同时，即为进店的每一位客户提供暖心服务，又利用客户经理组建的外呼团队为系统内客户提供疫情防护知识和相关金融线上服务，打好这场没有硝烟的疫情战役。

    领导重视、身先士卒。该行行长王波为更好坚定员工打好本次阻击战的信心，在春节期间带领支行领导班子大年初三就返回一线网点和员工一起强化疫情期间银行人的服务不间断，主动联系政府、医院及相关单位是否需要安排上门零钱兑换及相关金融服务。对到店客户坚持人人量体温，健康安全是基础的原则为客户提供暖心不打烊服务。

    全行一心，分工明确。该行员工统一思想多措并举分两大组尽力营销客户。一组为阵地营销小组，主要服务和营销到店客户，在这种疫情严重的突发状况下真心服务每一位到店客户，深度挖掘客户需求及资产；另一组为线上营销小组，主要以客户经理为主，通过PBMS系统及相关线上软件，在提示客户做好疫情防控的同时引导客户资产提升，奋力打好这场疫情金融阻击战。