“必须提前通知，我会根据对客户的了解，提前三天每天都打电话或发短信通知客户按时还款；贷前调查是贷款三查中最重要的一步；要把握好客户准入关，多留几个有效电话；排查大额贷款客户的经营和受疫情影响情况，评估贷后风险......”近日，邮储银行新余市分行信贷微信工作群内大家自发的将信贷客户管理和逾期催收心得进行了分享，此次献计献策是为了给资产质量管控较差的客户经理予以一定启发和思路，做到“授人以鱼不如授人以渔”，同时进一步明确了疫情期间信贷风险防控的重要性，也表明了该行全力打好疫情期间信贷风险防控战的决心和信心，将促进信贷资产质量的进一步提升。
疫情以来，该行通过梳理存量客户，将信贷客户按照贷款金额大小、还款历史、贷款种类、到期时间等方面进行了有效分类，通过每天安排值班人员到期查询、在家远程上班的模式将客户的还款情况进行逐一落实，及时掌握客户是否受到疫情影响导致还款能力下降等情况，并每天在信贷微信工作群内进行汇报，提升了疫情防控的紧迫感。
该行坚持“上下统一、部门联动”的方式开展疫情风险防控工作。行领导作为疫情防控的一把手，亲自指挥，将全行统一为一盘棋；风险管理部作为全行疫情防控的监管部门，指导和督促经营单位开展疫情风险防控；经营管理部门作为疫情防控的一线，负责落实疫情防控的具体操作方法。全行上下一心，共筑疫情防控战斗堡垒。
“想客户之所想、急客户之所急”是邮储银行新余市分行金融服务的工作态度。该行为了能解决贷款客户因封路或者因隔离导致无法存款以及到期无法续贷等问题，积极与省行和合作机构沟通，及时制定应对措施。下发了《关于疫情期间实施差异化信贷政策的通知》和《关于做好疫情防控时期小额贷款业务发展及资产质量管控的指导意见》，为客户提供贷款展期和停息工作；制作H5微信转发电话教客户开通手机银行，缓解客户无法现场还款和还款难问题；开通视频通话远程调查模式，让客户足不出户就可以办理到期续贷，做到不抽贷、不断贷、不压贷，全心全意为客户提供金融服务。
下一步，该行将继续坚持以客户为中心的服务理念，多措并举全力打好疫情期间信贷风险防控战。
