工行抚州分行营业部多措并举提升服务质量

    近年来，工行抚州分行营业部把网点服务质量与客户满意度放在重要位置，坚持一手抓业务发展，一手抓服务质量提升，并通过服务质量的提升，促进了各项业务的提速发展。

    以榜样引领员工。该行充分利用总行级“大行工匠”游江的榜样资源，在全行员工会、网点晨会上请游江同志介绍一线临柜经验和工作体会，号召全行员工向榜样学习，用榜样的标准化服务提升自身的服务水平与质量。

    以活动营造气氛。该行坚持在网点开展服务竞赛活动，评先周服务明星、月服务明星，在晨会上给予表杨；借用微信晒温暖瞬间、服务案例分享等方式营造“人人争做服务明星”的良好氛围。

    以培训增强意识。为强化员工的服务意识，该行把服务培训工作进行了定期化、日常化以及细致化，旨在以常态化与细致化的培训不断增强员工的服务意识。

    以考核提升质量。服务意识与水平的提升仅仅是一部分，关键需要强有力的考核作为保障与推动力。该行从实际出发，制定并实施服务专项考核办法，激励员工不断提升自身的服务技能与水平，不断向着更加优质的服务前进。