己亥年末，一场突如其来的疫情增加了医疗客户的金融业务，作为您身边的银行，可信赖的银行，助力疫情防控，为客户排忧解难，工商银行义不容辞。以工行温州城东支行为例，该行多方配合，优先支持医疗客户，在新冠肺炎疫情特殊时期，上下一心，随时待命，支持各类与疫情相关的金融服务，为疫情防控工作的金融需求保驾护航。
合理安排，优先解决医疗客户融资需求
农历年末最后几天，温州市区两家医院向温州城东支行提出流动资金贷款需求，该行立即向上级行上报贷款。在新冠肺炎期间，迅速安排客户经理上门为医院提供金融服务。在行内资金趋紧的情况下，以医院需求优先，该行行长室积极联系温州分行、浙江省分行，争取最优惠利率及贷款规模支持。1月22日晚6点获得信贷规模后，随即联系网点已下班工作人员归岗加班，于当晚7点完成两家医院共计2000万元放款。当月城东支行对医院累计完成5000万流贷放款，以最优惠市场利率支持医院资金需求，缓解医院年底趋紧的现金流。温州分行、城东支行积极配合新冠肺炎疫情防控工作，在医疗贷款，医疗资金支付等金融支持方面提供以绿色通道，提供最优质和最高效的服务。
多专业全力配合，满足客户大额资金规划
1月27日，工行温州城东支行接到客户温州市医保中心春节期间资金汇划业务咨询，称28日有一笔大额资金需紧急划付医院用于防疫各项需求。疫情特殊时期，医疗系统资金划转的及时与否，直接关系到疫情防控。得知这一汇款需求，城东支行立即组织各专业条线全力配合，一方面向上级行确认汇款路线通道，向客户推荐正确的资金汇款途径，安排专人负责对接指导具体操作；另一方面，要求支行公司业务部、运行管理部、支行营业室安排人员随时待命，若汇款落账，确保在15分钟之内及时处理。28日上午，该笔资金成功汇出并及时到账。这是该行春节期间处理的多笔紧急资金汇款之一，高效优质的服务获得相关单位的认可。
上下联动，远程为客户提供高效优质服务
1月29日，温州某医疗器械有限公司急需网银汇款360多万元用于采购红外线筛选仪，但企业网银日累计支付限额不足，企业向工行温州城东支行求助。支行随即联系结电产品经理等相关业务人员归岗为企业调整网银参数设定，用于大额汇款。随后，企业汇款后又因收款方输入方式有误，资金无法入账。支行立即上报，市分行结现部门转省行业务处理中心人工干预，半个小时内资金准确入账，得到客户的高度认可。
