工行淮安分行疫情防控期间成功办理首笔个贷展期业务

    2020年2月8日，客户范某向淮安盱眙支行致电反映：其1月27日驱车想前往南京上班，但半路被疫情防控人员拦截，要求在家隔离。现范某一家人均无收入来源，因其名下还有房贷和车贷，且疫情期间一家人还需要生活，现急需申请贷款延期。

    接到客户电话后，按照《关于做好疫情防控期间个人贷款服务保障工作的预通知》要求，盱眙支行立即安排人员对客户范某的个人按揭贷款信息进行查询，经查：范某名下有一笔个人一手住房按揭贷款，2016年1月7日发放，贷款金额35.5万元，贷款期限180个月，目前贷款余额203039.75元，还款方式等额本，执行利率4.655%。之后，盱眙支行客户经理通过电话与客户进行沟通，告之客户在合适的时间携带相关证件可以来我行办理贷款展款申请手续，并提醒范某一定做好外出防护工作。

    2月12日，客户范某夫妻俩人几经努力，终于凭小区的出入证明戴着口罩来到盱眙支行，盱眙支行个人客户经理热情接待了她们，在了解了具体情况后迅速为她们办理申请个人贷款合同变更（延期还款），并按照《个人住房贷款合同变更类业务调查审查要点》进行办理、上报流程。随即向上级行主管部门报告，当日上级行按照非常时期立即审批完流程，成功完成了疫情防控期间的第一笔个人按揭贷款展期手续。

    在办理过程中，盱眙支行客户经理按约定的时间提前到办公室做好防疫工作，对相关的设施设备进行了消毒，自己按规定戴好口罩，同时严格按照上级行要求做好收集资料、面签等工作。从客户面谈、面签、拍照等用时仅20分钟左右，及时上报审查审批，真真做到急客户之所急，赢得了客户的好评，彰显了大行风范，充分体现了大行的使命担当。