2020伊始，突如起来的疫情关系千家万户，牵动亿万人心。在疫情来袭的艰难时刻，在共同战“疫”的征途中，工行唐山西山支行上下戮力同心，抗疫同行，一个个坚守的身影用自己的实际行动为这场战役守望相助，服务不断档，让金融服务更有温度。
疫情发生后，该行第一时间研究部署，在开设部分营业网点保障基础服务的同时，多措并举引导客户转为线上办理，制作图文教程、录制视频操作指南。员工主动通过微信、电话等解答客户咨询，扮演了一个个“在线客服”的角色，充分运用手机银行、网上银行等网络金融服务渠道实现业务办理，满足居家客户的金融需求。
为满足各代发工资单位客户为春节期间加班参与一线抗击疫情的员工提前发放工资、补贴，员工主动加班，积极处理业务，提供上门服务，保证了相关单位抗击疫情一线员工及时拿到了工资补贴。同时，市场营销部连续加班为企业客户提供紧急贴现业务处理，保证了企业在非常时期的金融需求。
疫情发生以来，该行营业室的员工们始终发挥“排头兵”作用，将担当社会责任放在首位，将客户利益放在心上，坚守好自己的岗位，坚持在金融工作服务一线，向广大客户传递中信温度，让每一位到访客户都能感受到暖意。该行对公业务客服经理和运营主管主动加班加点，放弃休息时间，为企业客户办理财政支付、转账支票、电汇等业务，解决客户的燃眉之急。
病毒无情，工行有爱。抗“疫”战场上，工行服务不打烊。西山支行开辟金融服务绿色通道，坚持“特事特办、急事急办”，用实际行动充分践行“服务有温度、防控有力度、业务有速度”的服务理念，真正做到“服务贴心、客户放心、员工安心”。用他们的坚守，默默传递着工行力量，与祖国一起共克时艰，共同打赢这场“战疫”！
