自新型冠状病毒肺炎疫情突发至现在，我市防疫情势面临着严峻的考验，目前已发布了重大突发公共卫生事件为一级响应，在上级有关各部门的统一部署下，工行常州分行经开区支行各网点、科室全力应对，齐心协力做好疫情防控工作，从员工、客户两方面着手，保障了春节期间各项金融服务的正常开展。
首先，疫情严重期间，该支行营业部自2月3日起对外营业，保障了相关客户的基础金融服务需求。同时，为了确保值班员工有一个良好的办公环境，支行将公共卫生安全要求提升到新的高度，每天对经营场所进行清洁、消毒和防护工作；对于值班期间的同事，每人足量发放了口罩、手套、免洗消毒液、红外测温仪等物品，每日上班前都进行员工温度测量，及时获知员工的身体状况，确保员工安全上岗。在保障各方面工作正常开展的同时，支行也保障了各项服务的质量，加强现场管理，优化业务流程，及时开辟了业务办理的绿色通道。
其次，对于现场来到营业室办理业务的客户，该支行在醒目位置放置了佩戴口罩的提示，对每一位进门的客户都采取了登记、测量体温的方式，确认客户的身体状况是否异常，在客户办理业务的同时，提供一次性手套、座位消毒服务，同时我们也相对简化了各项业务的流程，在确保合规操作的前提下，提升了客户的服务体验，减少客户在网点逗留的时间。对于企业客户，该支行员工也及时与客户电话联系，确保了83笔外汇业务及时收汇，正常入账。
在线下各项工作正常开展的前提下，该支行全体员工也加大了对疫情防控的宣传，充分利用营业网点的电子宣传板、液晶电视、宣传横幅等渠道，宣传疫情防控的知识要点，同时通过微信群、朋友圈等形式开展线上传播，宣传线上可办理的各种业务并进行办理指导，倡导客户使用电子银行渠道业务进行办理，减少出行，减少与他人的接触，出入需佩戴口罩，勤洗手保持卫生，避免交叉感染，导致疫情进一步扩大。
当前正处在疫防控的关键时期，保障金融服务的高效通畅是全行义不容辞的责任。工行常州分行经开区支行将认真贯彻党中央和上级行决策部署，切实做好各项疫情防控工作，密切跟踪、及时分析、迅速行动，毫不懈怠做好抗疫期间金融服务工作，为打赢疫情防控攻坚战提供有力支持。
