“您有一份线上加急工单，请查收。” 2月11日18时20分，建行温州平阳支行营业部营业经理小张接到95533客服短信。
原来是该网点一名客户战疫封城期间，急于办理一笔大额转账业务，却发现名下的银行卡过期，无法完成线上转账，特向95533客服求助。
经查询，该客户去年12月19日在营业部柜台同卡号换卡后一直未领取，该银行卡到期后无法在电子渠道交易，且目前新卡在柜员小郑尾箱中保管，小郑所在小区实行全封闭管理。
“疫情期间特事特办，急事急办！” 建行温州平阳支行营业部营业经理小张排除万难，第一时间进行协调。一边按应急流程分别向支行渠运部、行长室逐级申请审批报备次日经办业务；一边向上级行发起疫情期间外出工作证明。一项极其简单的领卡业务在疫情封城期间变得异常曲折。
“流程已全部走完，请与业务相关的五位同事注意个人防护措施及网点开业防控须知，明天早上我们将迎接疫情期间第一位上门客户。”
2月13日早上9点，领卡客户到来后，柜员小陈及时上前帮客户测量体温，并带至小郑窗口办理业务。
“如果不是急需转账，我肯定不会让你们为难，非常抱歉！今天的领卡让我感受到了建行速度与建行温情，感谢你们！”客户走出营业厅后，一直回头致意。
受疫情影响，根据统一安排，建行温州分行于2月4日至17日期间全市网点暂停营业。但是停业不停工，服务不“打烊”，该行不仅依靠金融科技和线上服务产品，做好疫情防控金融和非金融服务，创新推出与疫情防控相关的新服务，助力疫情防控，同时建立疫情防控期间业务应急工作机制,确保企业和个人各项金融服务需求均能得到快速满足,真正实现“特事特办、急事急办”。
