2月9日，是温州机关、企事业单位复工的日子，也是在今天，工行龙湾永中支行接到龙湾区社保局来电，得知本月失业金需要正常在10日发放。根据疫情防控工作部署，网点还处于停业状态，但第二天就是10日了，业务需要紧急处理，等网点正常复工更是来不及。此时，网点负责人立即联动安排，2月9日到区社保局交接业务办理有关资料，安排10日到网点加班的柜员、现场经理。2月10日，柜员朱邦夫、现场经理邵万娥到网点加班做好业务处理，当天12：00左右完成失业金发放，涉及失业人员1000余人，总额约212万元。
图：2月10日，工行龙湾永中支行柜员朱邦夫、现场经理邵万娥到网点加班做好失业金发放业务处理。
“你们银行上班了吗？我们单位的员工工资这两天要发放。”2月11日，该行接到某合作代发工资企业的电话，表示现在还没复工，但还是希望能够正常把工资发放到员工手里，针对客户的应急金融服务诉求，该行立即予以响应，做好前期准备工作后，立即组织柜员和现场经理到网点加班受理业务，当天完成业务处理，涉及代发工资116笔，总额约58万元，及时满足了客户的金融服务诉求。
“少华姐，有个客户着急在手机银行上办理业务，但是不会操作，我通过电话、微信、截图等方式沟通了一个多小时，还是不行，怎么办？”在了解具体情况后，得知客户住址在网点附近，网点负责人章少华立即决定做好防护措施，前去当面指导客户，她说：“特殊时期更加要做好客户服务，特事特办。”
图：2月11日，工行龙湾永中支行章少华上门指导客户操作手机银行办理业务。
在疫情防控网点停业期间，类似的事情常有发生。事虽小，枝叶关情。工行龙湾永中支行认真履行“做好疫情期间金融保障服务”的职责，网点全体人员随时待命，应急服务热线保持畅通，应急服务机制响应及时，疫情期间金融服务“不掉线”，在特殊时期用实际行动彰显责任与担当。
