近期，在新型冠状病毒肺炎肆虐的恶劣环境和紧张气氛中，2020年常州市春运火车票退票量激增，火车客运站现金需求增大，出现现钞短缺。 为应对这一紧急情况，工行常州分行迅速响应，积极行动，全力增加现钞供给，确保铁路应急取款。
2020年1月23日，小年夜，上午10点，工行常州分行天宁支行接到上海铁路局常州分公司资金结算中心的紧急求助电话：常州火车站目前存在500万元现钞缺口，急需取现，用于解决常州因疫情带来的大量退票现金需求，情况紧急。
疫情就是命令。“一定要高效优质协助车站完成这一政治任务，不能耽误一名乘客退票。”天宁支行接到任务后，上下高度重视、迅速行动起来。天宁支行立即与市分行公司业务部、运管部、分行中心金库、渠道管理中心等部门展开了协同作战。该支行当日下午便将筹措资金优先拨付火车站现金100万，同时，迅速联系市分行紧急报备，特事特办，开通绿色通道，高效安排应急现金的紧急调拨工作。
2020年1月24日，除夕，清晨8点半，紧急调拨的现金由中心库押运员送至支行，该行员工接到火车站的大额现金支票取现单，立即优先办理了取现业务。火车站的财务人员将现金封箱带走，应急取款业务顺利完成。
500万元、半天、非营业时间，该行沉着应对、步调一致、行动迅速，为市疫情防控工作，以及相关客户的急切需求，提供了优质高效的金融服务，很好的彰显了工商银行大行担当和社会责任，得到了铁路局资金结算中心的真切感谢和由衷赞扬。
下一步，工行常州分行将全力以赴做好疫情防控期间的各项金融服务保障，为全面打赢抗疫攻坚战提供有力支持。
