为了更加有效的控制疫情，各个行业都推迟了春节后的上班时间。为做好新型冠状病毒性肺炎疫情的防控工作，全年无休的清华支行员工也和客户一样，居家隔离。这就意味着在疫情期间，大部分银行人不用去网点参与营业，网点也不会组织各种客户沙龙活动，并且也见不到客户。大家基本上都在家里，会尽量减少接触。那么等待疫情结束的时间，工行长治清华支行内抓管理外拓客户全力做好线上管理与服务。
1、加强自我学习。这是一个难得的自我提升的机会！清华支行组织员工利用这段时间登录工银网络大学进行自我学习，过往的时间，即使应总行要求参加各种培训班，也因为各种因素的影响，没有时间学习或者没有认真学习。借助这段时间的休整，将各专业新上线的课程学完，将学习过的课程再复习一遍，相信会对以后的业务操作及营销工作大有帮助。
2、保持居家员工做好对客户的远程金融指导。一季度经营旺季，是客户资金充沛迁徙明显的时候，如果不是这次的疫情，可能现在我们正在热火朝天的开展专业营销竞赛呢。针对这个情况，支行对客户维护做出以下几点要求：
①每位员工发力，保证在这个期间与客户的日常联系，尽量引导客户在网上银行上完成业务操作；可以远程连线或视频指导客户进行大额存单、理财购买、保险投保的系列操作，并成立了由网点负责人，对公客户经理，个人客户经理组成的远程业务指导党员先锋岗，7*24小时为辖内客户提供线上业务辅导。
②做好产品推荐。借力朋友圈，客户群及微信群发功能，有策略有层次的开展本外币纸质存单自动延期、战疫专项债发行 、电子银行渠道首次在线销售的第一期大额存单、贵金属每日报价、ATM自动存款机无卡折交易等系列推送，保证每人必发，重点客户专发的频次，以此提高产品渗透率和客户知晓率，目前清华支行有对公客户群，商户pos群，清华厂财务工作群，清华幼儿园群，中山头村民群、沙龙客户群等若干，均有深度产品维护。
③加强客户培育。针对客户经理管户客户的开发与培育，平常的时候想和客户做95588外拨交流，可能因为客户经理忙于日常琐事导致外拨效率低下，或者因为客户那头太忙没有时间，客户经理的首电、再电仓促结束，无论是产品的推介还是客情的维护，始终徘徊不前。这段时间大家都在家中，虽然吃喝不愁，但是憋在家中也是无聊。清华支行安排客户经理进行轮值，利用好这个时间段，与客户进行充分沟通。加上当下疫情期间，客户对保险的兴趣会大大增强，也是介绍保险的好时机。
④经营好朋友圈。如果你的朋友圈只有产品没有生活，这样密集的产品营销很容易躺进客户的黑名单里，经营朋友圈要考虑客户对你发的内容是否感兴趣，或者对于这种打卡式的发送是否反感了。正确的做法是：对客户进行分类和分层，不是每一种产品、每一个信息都适合给所有客户，最好具有针对性给目标客户发送信息。有针对性的发送信息才能引起客户的共鸣，比方说全民凉皮制作，美食争霸晒一晒，也让客户为咱们银行人点个赞，从而寻找到沟通的话题。在后续聊天的过程中，尽可能的多了解客户的KYC，方便后期发现客户的需求。只有发现了客户的需求之后，才可以蓄力工银e支付商户、理财购买、帐户开立等等系列金融业务，如能引流线上办理，可为我行提前锁定客户。
