新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，工行邢台邢州支行领导高度重视，立即行动，第一时间对防控工作作出了一系列重要部署并充分认识疫情防控的重要性、严峻性和紧迫性，压紧压实管理责任，严格全面落实疫情防控的各项举措，做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”，防止疫情输入、蔓延、输出，控制疫情传播。
提早布置有准备。邢州支行成立由支行行长任组长的疫情防控工作小组，按照《突发事件总体应急预案》、《中国工商银行重大突发事件报告制度实施细则》要求，完善应急联动机制，落实应急处置措施，统筹抓好疫情防控工作，做到快速反应、协同应对。
压实责任敢担当。节后第一个对外营业日分行领导来网点看望和慰问坚守岗位、开门营业的一线员工。带来了分行领导的健康关怀和新春祝福，叮嘱当班人员的健康关怀，全力做好后勤保障工作，备足备好口罩、消毒液、洗手液、体温计等防疫用品，叮嘱大家勤洗手、戴好口罩办理业务，柜台内外用消毒液做好卫生清洁。各部门经理、各支行行长为本机构疫情防控第一责任人，要进一步提高政治站位，增强大局意识和底线思维，靠前指挥，及时做好传达、及时掌控疫情、及时采取行动，做到各负其责、守土尽责。遇有突发事件或紧急情况，要第一时间请示报告，情况紧急的，要果断决策、临机处置、妥善应对，力争尽快控制事态、减少危害、降低影响。事后按规定程序报告。
员工客户有保障。邢州支行加强对办公和营业场所的通风、灭菌消毒，重点区域、高峰时段增加消毒次数。做好员工和到店客户的体温检测，网点员工务必佩戴口罩上岗。发现体温异常情况，及时上报、科学处置，做好有效隔离，落实防护措施。切实落实好营业厅开门疫情防控物质到位：医用口罩、洗手液、消毒液。口罩确保每位上班员工都有，洗手液、消毒液配置到支行的每个主要部落。
肺炎疫情实时报。邢州支行严格按上级行要求建立逐日监测报告制度，支行各部门经理并于每天上午11点前报员工健康情况及接触人群。有员工被确诊为疑似或感染此肺炎的，要第一时间上报，各级机构一把手为第一责任人。严格落实值班制，分行进行抽查，确保信息畅通。
密切关注相关舆情，做好员工关爱及客户沟通，严格落实通过微信、微博等自媒体发布信息的相关宣传纪律，防范服务投诉、谣言等引发声誉风险。
防护知识勤学习。利用微信群、朋友圈等多种方式下发防控疫情的有关要求和相关知识，组织学习省分行制作并推出的《防控新型冠状病毒》系列微课，做好自我保护和相应的卫生防范。
减少集聚消隐患。取消团拜活动，上班后各部门、支行间不要互相拜年，除公务外也尽量不要到分行串门，减少外出。特殊时期，尽量通过e办公，微信，电话等来处理办公事项，尽量减少现场办公。
工行服务有温度。邢州支行利用线上线下渠道，加强疫情防控知识宣传，倡导客户使用手机银行、电子银行等离柜业务。认真执行“特事特办”服务工作规程，开辟绿色通道，急事急办。要妥善处理各类诉求，做有温度的银行。
