工行邢台新华支行线上多渠道维护客户

　　疫情防控期间，工行邢台新华支行打破传统营销模式，借助短信、电话、微信等交流平台，将营销阵地由厅堂转移到线上，多角度做好维护工作，让客户足不出户即可享受专业金融服务，闲置资金得到合理承接。

　　短信先行，微信好友变流行。新华支行要求辖内客户经理通过PBMS系统向管户客户发送微信好友邀请短信，筛选重点客户电话邀约，以管户客户经理不同分别建立5个客户服务微信群。经过三天集中邀约和客户协助宣传，目前群组内客户高达千余人。

　　专人维护，产品讯息每日驻。由于客户存在文化、行业以及年龄上的诸多的差异，该行制定微信群规，指定专人做好客户维护。群内定时发送财经新闻，介绍行内优势产品，普及手机银行操作流程。既能保证客户与员工的健康安全，又能节约时间成本，还能提升营销人员的专业水平，线上营销模式已初具雏形。

　　多方联动，行内、行外全出动。除了个人客户经理，该行还把对公客户经理、个贷专管员邀约入群，方便客户了解小微金融贷款和个人住房贷款等相关知识。同时，该行联合保险公司、证券公司，在群内植入微沙活动，通过多人语音交流，分析当前经济形势，提供资产配置建议，加深客户互动沟通，持续做好客户维护工作。