建行长沙天心支行战“疫”三部曲

    营业前，认真准备防“疫”。支行已为网点配备充足的防疫物资，全员对营业大厅、柜台内的每一个角落认真擦拭、消毒，确保安全、温馨、舒适的营业环境；劳动者港湾或便民台已整齐摆放好免洗洗手液、口罩、暖心的板蓝根；大堂经理再次熟记精心准备的疫情期间的厅堂微沙内容，始终主动、热情、高效地迎接每一位客户的到来。

    营业中，努力践行控“疫”。“大家好，我是网点大堂经理小张，防疫期间，让我们做到不聚餐、少外出、勤洗手、戴口罩，我现在来教大家手机银行的使用技巧.......”大厅内，秩序井然，大堂经理为客户端上板蓝根热饮，提醒大家疫情期间注意事项和线上业务办理技巧，主动添加客户微信，为客户提供24小时在线的便民服务。

    营业终，温情服务战“疫”。根据省行要求，紧锣密鼓地搭建客户经理“云工作室”，仅一天时间，实现支行所有网点有资质客户经理全覆盖，浏览量迅速增长。即使疫情期间，我们的服务从未离线，有效发挥了“云工作室”的线上宣传和服务作用。同时，支行迅速制定疫情防控期间个人客户分层分群维护落实方案，为重点客群提供暖心维护。