面对新型冠状病毒肺炎疫情，工行盐城射阳支行积极主动、科学应对，推出多项服务举措，切实强化服务质量，助力疫情防控，确保金融服务正常有序进行，进一步提升大行形象。
一、加强网点防护，提供安全服务环境
全力做好网点防疫物资的保障工作，切实加强网点服务环境的安全。支行按照上级行要求，严格做好当班人员管控和防疫工作，及时配备口罩、消毒液、测温仪、洗手液等疫情防控物资，分发到各网点和各办公场。网点每天安排人员对网点厅堂、自助银行区等区域进行充分消毒，支行领导班子每天对网点疫情防控工作进行巡查，尽最大努力为客户提供一个洁净卫生安全的的服务环境。
二、调整营业安排，积极应对突发事件
根据疫情情况和上级行统一部署，我行对网点营业时间及时进行调整和对外公告，调整营业安排，积极应对疫情突发事件。根据上级行有关防控要求，支行疫情防控领导小组认真研究方案，按照既满足广大客户的金融服务需求又确保员工和客户的生命安全的原则，及时对春节期间网点对外营业情况安排进行了合理调整，并根据客户流量和分布，合理安排对外营业网点。在全县所有金融机构停业的一段时间内，我行在支行营业部设立了业务办理应急窗口，金融服务不断档，确保服务绿色通道畅通有效，为维护地方金融秩序的稳定作出国有大行的应有贡献。
三、拓宽服务渠道，强化金融服务需求
根据上级行和监管部门有关要求，该行各网点、部门切实采取有效措施，确保金融服务稳定有序开展。停业期间网点每天安排员工值班，通过电话、微信方式与客户进行联系，加大线上业务办理指导，引导客户通过网点自助设备或产品推荐二维码、手机银行办理业务，实现了资金留存或产品配置，满足了客户足不出户的金融服务需求及衍生需求；安排营业部后台人员全员上班，加强对春节期间的现金使用、自助设备的维护管理，保证营业网点自助设备现钞供应充足，确保不断钞，不出故障，满足客户需求；落实普惠金融服务措施，加大客户覆盖，维护好放款客户，深挖客户潜力，提前做好授信和进入经营快贷白名单。同时及时了解企业和个人金融服务需求情况，对信贷企业科学评估因疫情带来的影响，在最大限度做好信贷服务的同时，防控信贷风险。
四、落实防控宣传，确保服务秩序稳定
及时对客户进行温馨提示，提醒客户办理业务时须佩戴口罩，主动接受体温检测，遵守进出网点公共场所的防护规定等。主动对客户进行疫情防控知识宣传，少出门、不聚会、勤洗手。同时要求网点人员进一步加强对客户的引导，不信谣、不传谣，做好正面宣传，积极传播正能量，以此积极推动全社会疫情防控工作，取得了良好的效果。
