邵阳建行开展疫情防控期间客户暖心维护工作

 

    一、弹性排班、主动公示，金融服务不打烊。疫情打乱了既有的网点营业安排，为了让有金融服务需求的客户能够迅速准确的查询到营业网点，个金部制作了营业时间变更公示海报，组织全员进行朋友圈和微信群的宣传。同时依托微信公众号和微信朋友圈等渠道，及时发布疫情预防知识，引导广大客户通过手机银行、网上银行实现跨行转帐、账户交易查询、贷款业务等，各支行值班人员接受24小时电话咨询，及时指导各项业务正常运转。

     

    二、因时而变、主动出击，线上维护送温暖。针对特殊时期客户出行不方便，分行个金部下发了《关于加强疫情防控期间客户维护的通知》，详细指导员工利用“短信破冰”+“电话、微信维护”+“云工作室”进行不间断服务，积极主动对接各自维护的客户，实现向客户送上问候关爱，告知相关政策，同时为客户提供抗疫期间办理银行业务攻略，提升金融服务便捷性和可得性。实现所有理财、存款产品到期、生日提醒等重要营销事项提醒的客户电话联系全覆盖。指导每一位客户经理利用员工渠道APP开通并运营“云工作室”，打造专业服务形象，实现了在线产品屡屡成交。

 

    三、传达信息、携手同行、做金湘通业主的宣传者。疫情面前没有旁观者，在这场特殊的战斗中，只有每个人都掌握防控知识才能有效保证人生安全。为了让乡镇合作伙伴“金湘通业主”了解疫情防控一手信息，我行每天会将“疫情讯息”、总行的倡议书、防疫宣传海报转发到金湘通业主群，积极开展疫情科普。面对投身抗役战斗的一线业主，我们给予最真切的关怀、为其提供物质支持，并通过美篇将其“抗役”事迹进行宣传，鼓励员工积极转发，为金湘通业主树立良好形象，也增进了业主和我行的感情。

   

     疫情无情人有情，邵阳建行将认真履职，为客户提供更加优质、温暖、高效的客户服务，和大家一起守望相助、共克时艰、一起静待春暖花开。