2月3日,萧县黄口支行负责人赵姜男、青年员工殷胜林应上级行要求,歇业期间留守网点值班。
一位徐州做电商物流的客户,因货款急需大额转账,仅靠手机银行无法满足其转账金额要求,遂联系支行负责人。根据疫情工作需要,黄口镇在各个路口均设卡点,客户无法进入街区。在了解情况后,支行人员赶到卡点,在卡点测量客户体温,并与卡点工作人员协商放行,最终客户顺利到达网点。
到网点后,殷胜林再次对客户测量体温,带领客户在智慧柜员机和手机银行进行转账服务。在这个特殊时期,客户对建行的服务十分的满意,对支行歇业期间仍留守网点的行为而感动,随后在支行存大额存单150万元。
通过该事件,更加坚定支行立足基层,克服困难,在防控疫情期间为客户提供优质服务,树立建行服务品牌。
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