自新型冠状病毒感染的肺炎疫情突发以来，工行常州溧阳支行认真落实党中央和国务院工作部署，坚决贯彻市委市政府、监管部门、总省市行相关防控工作重要指示精神及全市重大突发公共卫生事件一级响应工作要求，切实提高政治站位，强化责任担当，迅速反应、精准施策，出台多项务实有效的工作措施，在严峻的形势面前，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控工作。
高度重视，提升应急管理能力。在接到上级行相关工作指示后，该行第一时间成立疫情防控工作领导小组，由一把手任组长，把疫情防控工作作为当前最紧急、最重要的工作来抓。下发《中国工商银行溧阳支行疫情防控应急机制》，明确防控措施和报告制度，真正把客户、员工的生命安全和健康放到第一位。领导班子和党员干部发挥先锋模范作用，带头开展应急值守、宣传教育等方面工作，全面做好疫情防控措施。
特事特办，开辟绿色服务通道。1月28日，为抗击疫情，溧阳市疾病预防控制中心需向相关单位支付货款采购医疗物资。该行迅速响应，安排人员积极对接有关部门，对相应系统参数进行调整。在市人行和上级行的大力支持下，该行营业部顺利为疾控中心完成首笔医疗物资拨付，涉及资金310万元，真正做到与疫情防控有关的业务随到随办、优先办理，确保防控资金汇划及时到位。
强化防控，加大员工关爱力度。春节长假前，该行紧急采购口罩、酒精、温度计、消毒液等防护用品配发到各营业网点。大年初一，市分行主要负责人携支行领导班子对一线员工进行慰问，在送去新春祝福的同时，检查指导疫情防控工作；严格执行每日报告制度，要求各部门填报《春节假期员工健康信息报备表》，对员工出行、自身及家人健康状况、接触史等方面情况进行详细报告；教育员工养成良好的卫生习惯，勤洗手、讲卫生、少聚会，取消外出娱乐、走亲访友等活动，同时不信谣、不传谣，坚定防控信心，保持清醒头脑；对仍坚守岗位的网点一线员工，优先保障口罩等防护用品供应充足，并对柜台、座椅、自助机具等设施进行消毒，提供放心服务环境。
广泛宣传，力推线上服务。长假期间，该行除保留营业部对外提供柜面服务外，员工们还积极运用微信群、朋友圈等媒介，发布各类线上服务渠道使用方法，引导客户尽量减少柜面业务办理，多使用电子渠道、自助渠道办理业务。通过网上银行、融e行、95588热线、微信公众号等线上渠道及ATM等自助设备，为社会公众提供不间断的优质金融服务。
