为贯彻落实党中央、国务院有关新型冠状病毒疫情防控工作要求，邮储银行威海分行高度重视，按照总、省行相关工作安排，加强组织领导， 坚决做好抗疫前线坚强金融后盾。
一是建立健全相关制度。结合威海当地实际情况，制定了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控时期个贷业务服务工作的通知》、《关于做好疫情防控期间个人信贷业务相关工作的通知》等系列文件，引导辖内机构和员工做好特殊时期金融服务工作。
二是持续做好各项信贷服务工作。通过《公告》形式，对于疫情防控期间的还款提示以及线上、线下操作流程、各机构值班人员名单及联系方式在各个网点进行张贴，在确保我行工作人员以及客户人身安全的情况下，最大程度满足客户的信贷服务需求。
三是做好存量客户贷后沟通工作。及时将假期延长、逾期以及罚息政策调整情况通过电话、微信等方式通知到客户，并提醒客户在假期结束后的第一个工作日确保应归还本息到位；做好抗疫人员停息、调整征信客户的统计工作；做好疫情期间的贷后管理工作，通非现场形式开展对客户的贷后检查工作，市行每日更新逾期客户台账，保证特殊时期个人信贷业务资产质量相对稳定。
四是坚持做好客户服务以及自身能力提升工作。整理下发了各项制度文件，鼓励信贷从业人员主动学习、通过微信群交流学习心得，持续提高信贷队伍服务能力；整理了各类线上产品的宣传资料，组织信贷相关人员通过微信等线上方式进行转发，并指导有融资需求的客户通过线上申请贷款；整理流失、存量未支用或支用未满客户台账7847户，组织客户经理每日电话回访客户，提高额度使用率，通过“钉钉”建立调度群，每日终通报各单位回访客户数量以及回访效果。
