工行保定满城支行召开2020年第一次服务工作分析会

    1月19日,工行保定满城支行召开了由行级领导、部室经理（主任）、网点负责人参加的2020年第一次服务工作分析会，会议就如何加强服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求： 一、组织网点全体员工学习服务规范“四个十”要点，提高服务规范意识与技能。同时要求网点高度重视,举一反三，坚持“三个十八”服务规范，杜绝发生服务漏洞。 二、临近春节，正值业务旺季，客户增多，客流量大，业务剧增，客户之间、客户与柜员之间容易发生服务摩擦，网点负责人及大堂经理密切关注厅堂服务情况，高度关注客户等候情绪，一但发现特殊情况，及时采取措施，及时解决客户问题。 三、加大自助银行的巡视力度，加大ATM机加钞频次，满足春节期间客户取款需求，确保安全运行；同时加强自助机具管理，减少故障率，及时报修，全力保证自助机具的正常使用，提高使用率，做好客户分流工作。