12月一个平凡的上午，冬日的暖阳温柔地铺满大地，邮储银行中山路支行像往常一样忙碌着，客户来来往往十分热闹。上午10点左右，营业主管李文琴接待了一位特殊的客户。这是位年轻的母亲，身边带着一个四五岁的孩子，母子二人脸上布满了风尘仆仆的疲倦。李文琴在与客户沟通后了解到，该客户姓张，其丈夫几年前因涉嫌经济类犯罪入狱，现关在新余看守所内。张女士的丈夫入狱前在邮储有一张70万元金额的银行卡，但因时间久远，两人均不记得账户密码，在尝试三次失败后账户被锁住，而根据规定，账户解锁和密码重置需由客户本人办理。考虑到张女士的丈夫情况特殊，无法按照正常流程处理，李文琴立刻将此情况汇报给了中山路支行行长严琴，严行长当机立断，决定安排网点柜员前往张女士丈夫所在的看守所拍照做现场核实，让张女士作为被委托人代理办理密码重置。考虑到张女士一个人带着孩子不容易，又大老远从外地赶来，中午严行长特地从食堂打来两份热乎乎的饭菜招待他们。中山路支行充满人情味的氛围让饱受辛劳的张女士心里暖洋洋的。
为了张女士能及时赶上回程的高铁，副主管欧阳丁丁午饭也没顾上吃，准备好所需资料后立刻随同张女士前往新余市看守所，然而赶到目的地之后，却得知人已被转移至南昌洪都监狱。看着张女士逐渐黯淡的眼神，看着她怀中困倦的幼子，大家的心也被深深牵动着。寒冬腊月，这个纤细瘦弱的女子却不得不四处奔波，只为能取出丈夫留下的一点钱财，好给孩子存下一些积蓄，早日回家过个好年。虽然困难重重，但是中山路的每一个员工都不愿意轻言放弃，“想客户所想，急客户所急”向来是这个支行铭记于心的服务理念。严行长当即决定为张女士开展延伸服务，让员工继续陪同张女士前往南昌洪都监狱完成核实调查。
冬日的清晨寒冷刺骨，一辆不起眼的小面包车在空荡荡的大街上行驶，车上坐着张女士和两名身着银行制服的年轻员工，胸前工牌上的“邮储银行”四个大字熠熠生辉。只要能够帮客户解决问题，就算牺牲自己的休假，赶上几百里路去到偏僻的荒郊区域，柜员刘芳也觉得很值得。下午三点钟，李文琴正在为客户解答业务疑问，突然听到门口传来熟悉的声音：“已经处理好了！可以为张女士办理重置了！”看见一行人凯旋而归，大家心中的一块石头终于落了地。既然手续已经齐全，柜员鄢丽片刻不敢耽搁，立刻着手为张女士办理密码重置，很快将账户内近70万元金额顺利取出。严行长还根据张女士的实际情况，为其量身推荐了低风险，效益高，可长期持有的理财保险，最终成功地让张女士在中山路支行存入了十几万元保险和五十多万定期。“谢谢你们！真是帮我解决了一个大难题！终于可以好好过个年了！”张女士激动地向中山路每一个员工表达了感谢。新年将至，人间的温情在这个小小的网点悄然绽放。
冬天是万物肃杀的季节，中山路网点的全体员工却将无微不至的周到服务化成一束温暖的阳光，驱散了寒冬的阴霾。作为深受客户认可的规范化服务网点，中山路支行行长严琴会继续带领大家朝着“想客户所想，急客户所急”这一理念前行。
