工行邯郸中华支行加强督导提升服务效能

    1月14日，工行邯郸中华支行对做好厅堂值守、治理服务超时、提升考核评价满意度进行督导，对《河北分行服务行为处罚标准》和支行客户体验指数考核办法进行再学习，进一步提升营业网点客户服务管理工作。 

    一是保障服务供给，确保厅堂值守。要保证准时满点营业，注重仪表举止规范，各岗位人员明确服务职责和服务内容，协同配合，确保各岗位有序联动，及时补位。 

    二是科学调配劳务，提高服务效率。网点负责人要密切客户动向，根据客流变化加强网点人员的指挥调度和协调，积极引导分流客户，提升服务满意度。 

    三是加强风险防范，确保安全生产。要加强安防设备检查，保证正常运行，组织应急演练，开展消费者权益保护宣传教育，做好外部欺诈和电信诈骗风险防范，确保安全无事故。 

    四是严守服务纪律，严格违规处理。严格遵守各项服务管理规定，加强服务质量考评管理工作，杜绝服务类投诉事件。对发生有效服务投诉、超时等候客户占比高的，将依照有关规定严肃处理。