工行长治高新区支行强化“围绕客户做业务”的经营理念，突出做好四个方面的文章，全面实施优质客户发展战略，有效提升核心竞争力。
一是做好“识别”的文章。该行进一步规范和完善优质客户的识别流程，建立起了吸引优质客户、稳定优质客户的服务体系。充分激励网点员工在日常办理业务过程中，发现潜在优质客户时，及时与客户经理或大堂经理联系，以便于进行当场的直面营销。客户经理在收到优质客户推荐信息时，及时跟进营销，并建立待跟进客户信息记录表，对已成功营销的优质客户，建立优质客户档案综合备案。
二是做好“管理”的文章。在做好优质客户资料的维护工作，要求客户经理要做到充分了解客户的性格、爱好、产品需求等，以便于选择个性化的后续跟进服务，并及时向客户提供我行最新业务信息和理财产品等；另外，对客户进行分类，根据不同类别客户分别采用分层维护、重点维护等方式。在维护过程中，通过对客户的接触、了解，拓宽优质客户群范围，力求达到以客户吸引客户的目的。
三是做好“营销”的文章。推行对客户的分类管理和差别营销，提高个性化服务能力。按照“主攻核心客户、巩固重点客户、促进一般客户”的营销策略，细分客户市场，对市场实行有主有次、轻重结合的营销办法，突出客户经理主营销功能，加强高层攻关。建立适应客户服务特点的市场营销组织体系和工作机制，实行分级营销机制，努力增强营销的针对性和有效性。
四是做好“维护”的文章。为做好优质客户的阶段性和日常维护工作，要求各部门、客户经理制定优质客户维护计划，以贴近客户、联系客户、抓住客户为工作目标，对重点客户开展联谊会、恳谈会、理财课堂等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护，增进相互了解和信任，确保优质客户“请得来留得住”。充分依托个人客户营销系统，加强对现有存量优质客户的维护和管理，防止优质客户的流失。
