工行常州天宁中山门支行多举措推进旺季服务工作

    岁末年初，新年将至，营销旺季正在如火如荼进行中。为更好地满足广大客户的旺季金融需求，工行常州天宁中山门支行多措并举，积极推进旺季服务工作。 

    一是厅堂装饰升级，火红年味十足。在上级行大力支持下，该网点内外悬挂布置了大红灯笼、中国结、“工迎新春”贴纸及悬挂装饰品，将里里外外都装扮得年味十足，让到店办理业务的客户提前感受到热闹的过年气氛，提升了客户的到店体验。 

    二是柜口合理设置，新钞有整有零。旺季到来，网点客流量大幅增加。为了减少客户等侯时间，该网点将低柜柜口调整至现金区，变为4档现金柜口，全力做好节日现金服务工作。考虑到春节前夕客户对新钞和零钞需求量比较大，该网点根据每日的实际情况，合理安排次日库存，向现金中心申领足额现钞，竭力满足客户的各类需求。此外，网点还贴心为客户准备了红包及红色大钱袋，获得了客户高度赞赏。 

    三是热情上门核保，让爱更有温度。该网点临近常州市第一人民医院和102医院，上门核保业务比较多。临近年底，虽然业务量增多、人手紧张，但对特殊情况需上门核保的情况，该网点坚持特事特办，没有半点推诿，而是仔细和客户沟通，合理安排人员和时间，尽快到医院进行核保，有效满足这类特殊人群的金融需求，让爱更有温度。 

    此外，网点通过每天晨会夕会积极向员工传递正能量，号召全体员工以热情服务展现工行员工良好的精神面貌，全力推动旺季服务工作。