工行邯郸馆陶支行优质服务获客户赞扬

    工行邯郸馆陶支行一直秉承着“以客户为中心”的服务宗旨，努力打造客户心中专业亲和的大行形象。为客户排忧解难，提升客户体验。 

    近期由于客户预留信息不全，产生的账户锁定使得许多客户的账户无法使用。馆陶支行多年积累下庞大的老年客户群体，使这一问题更加凸显。为了帮助众多客户更加方便快捷的完成信息核实工作，馆陶支行迅速开展了全员的业务知识培训。首先保证全员熟知这一问题出现的缘由，以及执行依据，以备客户在出现这类问题前来询问时，每位客服经理都能准确清晰地解释原因，安抚好客户的情绪，迅速帮助客户查明并补充缺失的信息。其次，大堂经理和业务办理人员做好业务对接。对于信息缺失情况较为复杂的客户，及时引导客户开具所需证明，体贴老年客户的身体情况，为客户提供高效优质快捷的服务。此外，要求客服经理在为客户补充信息时，一定做到完整合规。业务操作不出差错，完善信息不留遗漏。提升客户的业务体验，赢得客户的信任。 

    馆陶支行的客户信息核实工作一直在有条不紊地进行着，前日一位客户在办理业务过程中，被该行热情体贴的服务工作和精湛优质的业务能力所打动，特为馆陶支行赠锦旗一面，以赞扬该行一心为客户，专心做服务的精神。 

    馆陶支行将继续着力于提供优质服务，以赢得客户的满意和信任，挖掘存量客户的潜力，吸引新客户的青睐。