工行保定徐水支行耐心为老人办理业务

    1月15日上午十一点，工行保定徐水城关支行大厅内热热闹闹，年味十足，人群中一位将近八十岁白发苍苍的老人引起了工作人员的注意。正在厅堂服务的网点负责人看到了老人，主动上前询问老人办理什么业务，一连问了几次老人都没有回应。负责人猜想老人可能是听不清声音，于是他灵机一动拿来纸和笔，在纸上写下了工工整整的几个字“请问您办理什么业务”，老人眼神一下有了回应，用颤抖的声音说了一句“存钱”。负责人把老人引导到柜台前，考虑到员工与老人沟通不便，为了提高服务效率，负责人全程充当“传话筒”，始终保持热情、耐心的服务态度，就这样，一支签字笔架起了与客户顺畅沟通的桥梁。虽然老人的该笔业务较其他业务用时较长，虽然其他客户多等了几分钟，但没有一位客户抱怨，反而看到老人脸上露出的笑容，不由的为该行员工点赞。