一直以来，工行常州新区支行营业室坚持“以客户为中心”的服务宗旨，以“全国五星级网点”为服务标准，加快差别化服务的实施与创新，努力提高服务质量，在提升服务层次上下功夫，走出了一条现代与传统业务相结合，业务发展与创新服务为手段的经营之路。
一、深化服务内涵，提升服务质量
常州新区的人口流动性高,人口构成的成分复杂,每天南来北往的客户络绎不绝,新区支行营业厅的员工始终秉持热心、耐心、细心的服务态度及娴熟、快捷的服务技能善待每一位来宾,竭尽全力为客户提供尽善尽美的服务。通过向客户提供优质服务来提升新区支行的价值和竞争力，努力打造营业室的独特服务理念。
二、创新服务手段，延伸服务内涵
在细分客户的基础上，对存款大户的客户资料全面进行梳理，并建立定期的联系跟踪制度，把工行的最新金融、理财产品推荐给他们，了解客户的最新需求，听取客户对工行服务工作的意见、建议，并做好优质客户的上门服务和电话预约服务。关注投资市场，积极竞争证券市场、账户贵金属交易市场的新开户，扩大储蓄关联市场的客户覆盖面，做大储蓄存款的“蓄水池”。同时，定期开展理财沙龙活动，邀请客户参与各类产品的体验活动，把金融服务进一步延伸到客户的理财规划之中。
三、整合服务管理，树立贴心形象
营业厅充分发挥贵宾理财网点的作用，始终保持着区域银行业的标杆地位，所有员工时刻谨记“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，发挥团队的智慧和潜力，用真诚、热情和一流的服务续写辉煌，真正做到 “形象在服务中树立，信誉在服务中体现，感情在服务中交融，心灵在服务中升华”。营业厅从客流量变动分布规律、内部授权管理、业务分流、员工工资量考核等方面入手，加大资源整合，推行弹性窗口，实行电话预约，对营业大厅分区规划，提高大堂经理识别、引导、分流和营销，改进大堂内客户排队等待状况，提升网点服务能力。在旺季营销期间，全面落实二线为一线服务的要求，坚持分管行长和营业室负责人坐堂和巡视制度，及时解决经营管理及服务工作上的难题。
