为深入贯彻落实市分行“工迎新春”旺季营销工作部署,工行大同大庆路支行紧紧围绕"“获客吸金 维客提质”总目标,坚持“客户导向,产品支撑,统筹推动,狠抓落实”的总体工作原则,全力拼抢市场份额,深挖营销潜力、多措并举,掀起零售旺季营销热潮,有力地促进了业务的发展。
明确任务指标,强化激励推动。支行将根据市分行下达的任务指标,制定了包括全量客户与万元以上客户、代发、拆迁、商友、个人中间业务、手机银行、信用卡、私人银行、贵金属等旺季营销行动方案,细化工作措施,抓实抓细过程管理。有针对性的配套制定旺季营销专项奖惩办法,及时明确阶段性指标任务,按照各岗位的业务特点,把指标具体分解落实到每位员工,调动全员积极性,做好营销工作。 围绕重点客群与市场板块、核心产品与客户服务,着力抓好重点储源市场,健全完善经营管理机制,细化营销措施和营销手段,巧打市场营销牌,重点拓展。强化激励,夯实客户基础,提升队伍素质,以重点产品发展为抓手,大力开展全员营销、联动营销、分层营销以及重点营销,确保旺季营销工作成效。
用心维护客户,提升服务质量。深入开展“旺季服务质效提升竞赛活动”,首先要求员工养成良好的服务语言及行为习惯,树立良好的服务形象,强化细节管理,使客户从细微处感受到该行的温暖,达到留存客户的目的。其次加强售后服务管理,对于重点优质个人客户,一对一对接客户经理服务,根据需求量身定做产品,契合“一揽子”产品营销方案,做到专人服务、高层维护。
以理财为抓手,促进良性互动。做好储蓄存款与个人理财产品-基金、保险、贵金属、债券等的良性互动,以理财拉动存款。充分发挥理财产品作为储蓄存款“蓄水池”的作用,做好客户资金流承接工作,确保到期资金在行内有效循环,实现理财产品与储蓄存款相互带动、相互促进,使储蓄存款与理财产品形成有效竞争合力。
加大结构调整,拉动收益提高。加强网上质押贷款、E分期、幸福分期的宣传,充分利用网点宣传显示屏等平台,积极推广业务,继续加强个人理财产品结构调整力度,将营销重点放在创收高的产品上,切实提高个人产品的中间业务综合贡献度。
强化项目营销,做大做强按揭。该行把个人住房贷款业务作为经营转型的突破口、效益提升的压舱石来重点推动,压实责任,理顺发展与风险防控的关系,在坚守风险底线的基础上,实现个人信贷业务实现快速发展。
狠抓储蓄存款,全力促进增长。面对储蓄存款同业竞争日趋激烈的巨大压力,该支行正视困难、迎难而上,多谋破题之策,多找解题钥匙,以坚持不懈的恒劲,以不达目的誓不罢休的韧劲,鼓士气、强考核、挖潜力、争批量、抓优势、快出击,鼓足干劲全力推进储蓄存款增长。
加强队伍培训,提升营销技能。利用班前班后等时间加强客户经理培训工作,着力在提高营销技巧上下功夫,特别是加强对各类新产品的卖点技巧捕捉的培训,使客户经理能够在抓住客户需求热点,对接不同需求,跟进适合产品,达到综合营销的目的上有进一步提高。