工行邢台团结支行耐心服务获客户点赞

　　1月15日，一位老年客户在其家人的搀扶下，颤颤巍巍地走进团结支行的大门，大堂经理见状，立即走上前去一同搀扶老人，在与其家人交流的过程中，大堂经理得知，之前老人的工资卡密码因不小心输错多次被锁定，但是因为年迈，不便常来网点，所以一直没顾得上办理密码重置，现在因为家中急需用钱，不得不来银行。因听力退化，在办理过程中需要和老人多次沟通，尽管有些吃力，但是工作人员并未表露出有一丝一毫的不耐，一直面露微笑，经过长时间的努力，终于为客户成功地办理了密码重置，并为客户取了现金，客户一直感谢网点的工作人员，希望而来，高兴而归。 

 

　　优质的服务以细心、耐心、真心和热心为基础，以客户为中心，能时时刻刻打动客户的心扉。工行邢台团结支行全体员工将服务理念“深入人心”，既将服务的理念牢固地树立在自己的心中，又将服务深入到客户的内心世界，用心服务，贴近客户的思想，正确理解客户的需求，急客户之所急，想客户之所想，将优质服务当成一种习惯，深化服务效能，卓越服务品质。