工行珠海井岸支行召开网点服务质量提升会议

    为进一步提升网点综合服务水平，夯实服务基础管理，打造群众满意的银行服务平台，工行珠海井岸支地于近日组织网点全体员工召开服务质量提升会议。

    会上，支行行长对去年服务检查考核情况进行了通报，重点就目前服务存在的问题进行深刻剖析，从员工的行为举止、服务主动性、业务合规性、网点内外部环境等细节全面进行揭露，要求员工端正态度，提高认识，加强自我行为管理，切实提升服务质量。大堂客服经理就医保缴费、ETC等业务的服务进行了重点强调，要求网点加强业务培训，合理调配服务窗口，全力做好咨询、分流、引导、解释及代收服务工作。

    运营主管对工行珠海分行网点服务质量考核办法再次进行了解读，要求网点全体员工持之以恒的将基础服务管理工作作为常态化工作来抓，加大检查力度，按周进行服务红黑板揭示，查缺补漏，稳步提升网点服务质量。