工行盐城大丰支行以高涨的服务热情和良好的服务风貌，全力做好新年旺季客户服务工作，把网点服务质量上升到检验“不忘初心、牢记使命”主题教育的实践成果。发挥网点阵地作用，从网点服务细节入手，通过多样化、特色化的服务，努力打造服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行，不断提升网点旺季服务的水平，提升个人金融业务竞争能力。
一是倡导微笑服务。微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。员工服务的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，要始终保持发自内心的微笑，让微笑成为一种习惯，与客户进行最真诚有效的服务。倡导员工从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,多沟通多交流，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取客户最多的理解和信任，让微笑服务成为旺季服务的亮丽风景。
二是开展新春便民服务。全部网点进行节庆装饰的布置，提升厅堂服务温度和热度。保证节假日期间新钞、零钞供应，为客户提供大钞兑换小钞、兑换残钞、旧钞兑新钞等业务，做到有求必应，方便客户，增加网点的客流量和获客的机会。春节期间要向客户发放对联、“福”字、中国节等特色礼品，加强对客户的维护。完善茶水供应、老化镜、雨具借用、环保拎袋赠送等便民服务措施，让客户有回家的感觉。
三是从细节入手保证客户满意。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，员工要用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，在服务中挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的服务，对待高端客户、一般客户、新老客户等实施不同的服务方式，了解他们的需求，尽力满足客户需求，并适时向他们推介金融产品，创造最大化的服务效益，不断提升客户的满意度。开展业务培训，通过晨会培训和“服务营销支持系统”学习了解旺季营销的各类产品资料和营销素材，如萌宝卡、萌宠卡、萌画卡、主题存单等不同系列主题产品。充分发挥“网点WiFi”作用，提升到店客户服务营销体验，将旺季营销重点产品信息、优惠信息、客户服务信息进行有效聚合，让客服人员具备良好的专业知识和准确、高效的服务技能，解决客户办理业务的各种疑难问题，减少客户抱怨，借助智能设备改善客户体验，为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，从而提升服务效率。
四是发挥综合服务的作用，充分发挥团队力量，有些业务牵涉到多个部门和人员，协作不好影响对外服务，同事间必须互帮互助，团结共事，心往一处想，劲往一处使，对各项综合性业务的办理，各部门必须密切配合，保持每个环节、每道程序顺畅，提升工作效率，不断满足客户日益增长的服务需求，不给客户添堵，保障网点服务供给，进而提升支行的整体服务水平。
