为贯彻落实总行对客户服务的工作要求，工行常州分行营业部通过各项措施不断提高公积金业务服务质量，持续加强服务意识，把优质服务贯穿于公积金服务工作的各个环节和各个方面，进一步防范声誉风险。
公积金客户已成为该行个人客户的重要组成部分，公积金客户服务水平亦对该行业务产生重要影响。因此该行高度重视公积金客户服务管理，不断提升服务意识和服务水平，争取以优质服务赢得客户，让中心满意，从而助力该行公积金业务持续发展。
一是坚持标准化服务。切实做好柜台服务，多给客户友好、温馨的提示，让客户了解最新的公积金政策变化，并及时解决有关住房公积金业务中出现的问题，提升客户办理业务满意度。坚持从细节入手，向全体员工征集优质公积金服务理念，要求参与其中，挖掘身边的服务优良传统，使之传承发扬广大。
二是坚持信息化服务。加强公积金业务系统信息化建设，做好已开发运用公积金直连项目的维护和提升工作，探索通过自助渠道办理更多公积金业务的创新开发工作，不断扩大公积金业务的科技含量，提升公积金业务的服务效能。同时着力打造一流公积金业务服务平台，为缴存客户提供线上、线下一体化服务。
三是坚持以客户为中心。对到店办理公积金业务客户加强指引服务，为客户提供公积金业务指引，明确相关业务所需的材料，让客户真真切切的享受到“最多跑一次”的服务。同时强化对柜面操作人员的业务培训，坚持以客户为中心，通过对公积金代理点柜面人员贷款申请条件、受理流程、相关政策的不定期培训，加快受理、审核、录入及放贷速度，减少客户排队等候时间。
下一步，为更好地服务群众，配合公积金中心响应市政府“最多跑一次”的便民政策，该行将继续加强公积金业务营销和管理，提升服务质量与效率，实现与公积金管理中心的业务合作的进一步提升，达成双方互惠互利互赢的良好局面。
